Szkolenie: Zarządzanie Call Center
Kurs dla Team-Leaderów i Managerów tele-marketingu
Szkolenie zarządzania sprzedażą
Leadership | Team Building | Motywacja | Delegowanie | Controlling
Szkolenie „Zarządzanie Call Center” to warsztatowy kurs systemowej optymalizacji sprzedaży, budowania skutecznego zespołu tele-marketerów, technik i procedur motywacyjnych oraz zaawansowanego Controllingu efektywności Pracowników.
Program składa się aż z 6 praktycznych modułów w postaci proceduralnych Case Studies, symulacji projektowych, weryfikacji odsłuchów, treningu kompetencji zarządczych oraz pakietu gotowych rozwiązań motywacyjnych i analitycznych.
Sprawdź szczegóły i program
Twoje umiejętności
W trakcie kursu poszerzysz swoją wiedzę w zakresie:
- budowy, rozwoju i zarządzania zespołem tele-marketerów
- wykorzystania skutecznych narzędzi komunikacji biznesowej
- optymalizacji technik delegowania zadań
- efektywnego wspierania i motywacji zespołu
- metod skutecznego controllingu
Pakiet konkretnych korzyści
Dzięki szkoleniu Twoja firma:
- uzyska przewagę nad konkurencją
- uzyskasz lepsze (i powtarzalne) wyniki handlowe
- przezwycięży impas sprzedażowy
- zwiększy zaangażowanie tele-marketerów
- stworzy warunki zdrowej rywalizacji handlowców
Szkolenie „Zarządzanie Call Center” – program
Moduł 1: Leadership w praktyce
- Narzędzia Managera Call Center: przegląd możliwości
- DNA zarządzania: psychologia i trening kompetencji
- Techniki przywództwa: optymalny wybór
- Autorytet: budowanie pozycji leadera zespołu
Moduł 2: Team Building
- Skuteczny HR: zasady i narzędzia doboru członków zespołu Call Center
- Prosta ścieżka kariery: rozwój zawodowy pracowników i progres zespołu
- Efektywna komunikacja: systemowy przepływu informacji w zespole
Moduł 3: Techniki motywacyjne
- Motywator: rola managera w motywowaniu zespołu
- Horyzont: wyznaczanie ogólnych celów rozwojowych
- Bez pieniędzy: pozafinansowe techniki motywacyjne – pakiet wskazówek
- Personalizacja: motywacja indywidualna sprofilowana do typów osobowości pracownika
Moduł 4: Delegowanie zadań
- Systemowy model pracy: pakiet gotowych rozwiązań
- Dziel i rządź: delegowanie zadań – Case Studies
- Praca „od-do”: systemowe limity – procedury i egzekwowanie
- Error: przegląd najczęściej popełnianych błędów managerskich
Moduł 5: Planowanie, organizacja, procedury
- Road map: modernizacja krok po kroku
- Decyzyjność: systemowe rozwiązania i procedury
- Bez kłopotu: optymalna reakcja na bieżące problemy
Moduł 6: Controlling efektywności
- Sprawdzam: narzędzia i metody pomiaru efektywności pracy
- Dyscyplinowanie zespołu: zestaw dobrych praktyk
- Case Studies: przykłady z pracy wzięte
Zapewnij swojej firmie większe zyski
Zarezerwuj szkolenie już teraz
Zapraszamy po narzędziową wiedzę