Stacjonarne i online!

Zamknięte szkolenie dla managerów sprzedaży i team leaderów  

Szkolenie Zarządzanie Call Center 

Aż 3 warianty kursu do wyboru!

  • Szkolenie Zarządzanie Call Center łączy warsztatowy kurs z konsultacjami i osobistym mentoringiem.
  • Nasz kurs to intensywny trening zawodowych umiejętności dla managerów sprzedaży, team leaderów i kierowników działów obsługi Klienta. 
  • Nasze szkolenie sprzedazowe dla firm dostępne jest w trzech wariantach, a każdy bazuje na dopasowanym programie.
  • Kursy zarządzania Call Center realizujemy w wersji indywidualnych spotkań lub szkoleń w małych grupach. 

Szkolenie z telemarketingu i obsługi Klienta dla firm

Który wariant wybierasz?

Nasz trener przeprowadzi szkolenie w siedzibie Twojej firmy lub zorganizujemy je w dowolnym mieście, przejmując obowiązki organizacyjne. 
Wariant nr 1

Gotowy program szkolenia

Przykładowy program szkolenia, który realizujemy w oparciu  o branżowe przykłady oraz symulacje rozmów z odsłuchami i fachową analizą trenera.

Komponujesz szkolenie z konkretnych modułów. Każdy z nich obejmuje zasady, techniki oraz symulacje rozmów sprzedażowych z analizą trenera. 

Wariant nr 3

Audyt + szkolenie

Nasz trener analizuje potrzeby szkoleniowe oraz przeprowadza audyt przesłanych rozmów. Kolejnym etapem jest szkolenie w oparciu o dedykowany program.

Zerknij niżej i wybierz wariant, który najbardziej Ci odpowiada! 

Wariant nr 1 

Gotowy program szkolenia

Przykładowy program dla grupy do 5 osób 

 Szkolenie Zarządzanie Call Center – proponowany program

Część I: Leadership + team building + motywacja telemarketerów 

Leadership w praktyce

  • Narzędzia managera Call Center: przegląd możliwości.
  • DNA zarządzania Call Center: psychologia i trening kompetencji.
  • Techniki przywództwa: optymalny wybór.
  • Autorytet: budowanie pozycji naturalnego leadera Call Center. 

Team building i rekrutacja w Call Center 

  • Skuteczny HR: zasady i narzędzia doboru członków zespołu Call Center.
  • Prosta ścieżka kariery: planowanie rozwoju zawodowego  pracowników telemarketingu i progresu Call Center. 
  • Efektywna komunikacja: systemowy przepływ informacji w zespole.

Motywacja pracowników Call Center

  • Motywator: rola managera w motywacji pracowników Call Center.
  • Bez pieniędzy: pozafinansowe techniki motywacyjne.
  • Personalizacja: motywacja indywidualna i profilowanie technik motywacyjnych do typów osobowości telemarketera.

Część II: Delegowanie zadań + planowanie, organizacja i procedury + controlling 

Delegowanie zadań w Call Center   

  • Systemowy model pracy: pakiet gotowych rozwiązań.
  • Dziel i rządź: delegowanie zadań w Call Center – case studies.
  • Praca „od-do”: systemowe limity – procedury i egzekwowanie.
  • Error: przegląd najczęściej popełnianych błędów managerskich.

Planowanie, organizacja i procedury w Call Center

  • Road map: organizacja / modernizacja Call Center krok po kroku.
  • Wyznaczanie i planowanie długo- i krótkoterminowych planów sprzedażowych w Call Center.
  • Decyzyjność: systemowe rozwiązania i procedury. 
  • Bez kłopotu: optymalna reakcja na bieżące problemy.

Controlling w Call Center  

  • Sprawdzam: narzędzia i metody pomiaru efektywności Call Center.
  • Pozytywne dyscyplinowanie zespołu: zestaw dobrych praktyk.
  • Case studies: przykłady z pracy wzięte.

Informacje organizacyjne    

Nasz trener dopasuje przykłady i ćwiczenia do specyfiki branży i firmowej oferty. 

Szkolenie potrwa 1, 2  lub więcej dni - w zależności od liczby wybranych modułów.

Szkolenie obejmie symulacje i consulting z pakietem sprawdzonych rozwiązań.

Nasz trener przeprowadzi szkolenie w siedzibie Twojej firmy, a na życzenie zorganizujemy kurs w dowolnym miejscu. 

Wariant nr 2

Ułóż pogram jak z puzzli

Wykorzystaj proponowane moduły i ułóż szkolenie z zarządzania Call Center z konkretnych lekcji.

Wszystkie zagadnienia obejmują zasady, techniki oraz praktyczne ćwiczenia w formie symulacji.

Aby zachować warsztatowy charakter kursu, w szkoleniu może wziąć udział do 5 team leaderów. 

Ok. 1hPsychologia zarządania Call Center

Jak budować pozycję naturalnego lidera, który optymalnie wykorzysta potencjał swojego zespołu Call Center?

Ok. 1hRekrutacja i budowanie zespołu Call Center

Jak krok po kroku zbudować zespół Call Center i czym kierować się podczas rekrutacji telemarketerów?

Ok. 1,5hPlany i prognozy tele-sprzedaży

Jak planować i wyznaczać realne cele sprzedażowe oraz jak prognozować krótko- i długoterminowe efekty pracy Call Center?

Ok. 1,5hMotywacja pracowników Call Center

Jak skutecznie motywować pracowników Call Center w zależności od typu osobowości telemarketerów?

Ok. 1hDelegowanie zadań i dyscyplina sprzedaży

Jak delegować zadania poszczególnym telemarketerom w zależności od ich indywidualnych możliwości sprzedażowych?

Ok. 1hŁagodzenie konfliktów w zespole

Jak budować atmosferę zdrowej rywalizacji i skutecznie neutralizować potencjalne i rzeczywiste konflikty w Call Center?

Ok. 2,5hOrganizacja i procedury w Call Center

Jak organizować / modernizować Call Center oraz jak tworzyć praktyczne procedury, które usprawnią sprzedaż i zwiększą sprzedaż?

Ok. 2,5hSkrypty sprzedaży telefonicznej

Jak tworzyć firmowe skrypty sprzedaży telefonicznej dostosowane do realnych scenariuszy - wzory, przykłady i kreacja. 

Ok. 1hMonitoring efektywności telemarketerów

W jaki sposób szybko mierzyć skuteczność sprzedaży oraz efektywność pojedynczych telemarketerów i całego Call Center?

Ok. 1hNarzędzia wspierające zarządzanie Call Center

Monitoring i nagrywanie połączeń, zarzadzanie pracownikami w czasie, Routing, Automatyczny Dysrybutor Połączeń (ACD), analiza mowy, monitoring pracy zdalnej. 

Ok. 1hPlanowanie rozwoju Call Center

Jak planować rozwój Call Center w konkretnych warunkach biznesowych: przykłady + konsultacja + rekomendacje. 

Ok. 1hRozwój managera Call Center

Jak budować własną pozycję zawodową w oparciu o sprzedażowe i pozasprzedażowe argumenty. Osobisty mentoring z trenerem. 

Informacje organizacyjne    

Chcesz dodać lub zaproponować inne zagadnienie dot. zarządzania Call Center? Nie ma problemu! 

Szkolenie potrwa 1,2 lub więcej dni - wszystko zależy od tego, z ilu modułów ułożysz program szkolenia.

Nasz trener przeprowadzi szkolenie w siedzibie Twojej firmy lub zorganizujemy je w dowolnym miejscu, przejmując obowiązki organizacyjne!     

Wariant nr 3

Audyt + Szkolenie z Zarządzania Call Center 

  • Zaczniemy od audytu struktury Call Center, procedur i odsłuchów rozmów.
  • Opracujemy pakiet wniosków i konkretnych rekomendacji.
  • Stworzymy dedykowany program i przeprowadzimy szkolenie.
  • Szkolenie połączymy z indywidualnymi konsultacjami.   
  • W szkoleniu może uczestniczyć do 5 team leaderów.
  • Szkolenie zrealizujemy w siedzibie Twojej firmy lub na zewnątrz.
  • Zapewniamy przydatne materiały szkoleniowe i imienne certyfikaty.

 Dedykowane Szkolenie z Zarządzania Call Center 

Przekonaj się, że warto

Dlaczego Arena Szkoleń?

  • Profesjonalizm i odpowiedzialne partnerstwo 
  • Czas wykorzystany od A do Z
  • Zbędna teoria – wstęp wzbroniony
  • Warsztatowy charakter szkolenia
  • Branżowe i firmowe przykłady
  • Symulacje, prognozy i odsłuchy rozmów 
  • Trener - doświadczony manager Call Center

Czego nauczą się Uczestnicy?

  • Budowa skutecznego zespołu telemarketerów
  • Psychologia zarządzania i leadership
  • Skuteczna motywacja pracowników Call Center
  • Organizacja i zarządzanie Call Center 
  • Planowanie i prognozowanie sprzedaży 
  • Monitoring efektywności pracy zespołu 
  • Planowanie rozwoju telemarketerów 

Co zyska Twoja firma?

  • Szybki zwrot z inwestycji w szkolenie 
  • Konkretne umiejętności team leaderów 
  • Wyższa efektwyność telemarketingu 
  • Wyższy poziom obsługi klientów 
  • Przewaga nad konkurencją
  • Rzetelny raport z wnioskami
  • Rekomendacje trenera
0%

Praktycznej wiedzy

Stawiamy na symulacje w zakresie planowania, organizacji, zarządzania i monitoringu pracowników Call Center 

0%

Zamawia więcej

Tyle firm zamawia kolejne szkolenia i konsultacje w zakresie zarządzania Call Center oraz motywacji telemarketerów 

+0

Dużych i małych firm

Skorzystało z naszych szkoleń i konsultacji osobistych z dopasowanym programem i symulacjami zarządzania Call Center 

+0

Przeszkolonych osób

Tylu managerów i team leaderów Call Center wzięło udział w naszych szkoleniach, doskonaląc swoje umiejętności zarządzania.

Szkolenia dla gigantów i mikro-marek

Kto wybiera nasze szkolenia z zarządzania Call Center?

Realizujemy szkolenia z zarządania Call Center m.in. dla branży medycznej, finansowej, bankowej, ubezpieczeniowej, automotive, telekomunikacji / GSM. Dzięki doświadczeniu naszego trenera doskonale dopasowujemy programy do specyfiki branżowej, struktur Call Center i typu oferty.
Managerowie Call Center
Team leaderzy
Managerowie działów obsługi Klienta
Właściciele firm

Trener Telemarketingu

Robert

Doświadczony manager, współtwórca branżowego Call Center oraz Działu Obsługi i Badania Opinii Klienta Forum Media Group. Na swoim zawodowym koncie posiada realizację wielu planów sprzedażowych na poziomie +100% oraz udział w międzynarodowym projekcie "The models of Tele Sales".

Nasz trener sprzedaży, telemarketingu i zarządzania Call Center to praktyk z krwi i kości, a jego szkolenia to intensywne warsztaty, w których teoria jest ograniczona do niezbędnego minimum. 

Jakie warianty szkoleń zamkniętych oferujemy?

Oferujemy aż 3 warianty szkoleń zamkniętych:

  • Gotowy program szkolenia (dopasowujemy przykłady i ćwiczenia).
  • Program z modułów (układasz program samodzielnie).
  • Audyt + szkolenie. 

Ile kosztuje szkolenie zamknięte?

Każde szkolenie z zarzadzania Call Center ma inną cenę – w zależności od wybranego wariantu, branży, liczby Uczestników, lokalizacji oraz dodatkowych usług.

Czy szkolenia zamknięte mogą odbyć się w siedzibie firmy?

Tak. Większość naszych szkoleń odbywa się właśnie w siedzibie firm, które zamawiają nasze kursy. 

Czy można zorganizować szkolenie w dowolnym mieście?

Tak. Nasze szkolenia z zarządzania Call Cener i działem obsługi Klienta przeprowadzamy w całej Polsce.

Czy można nagrywać szkolenie?

Niestety nie.

Jak długo trzeba czekać na ofertę?

Ofertę otrzymasz nawet w 48h. Wszystko zależy jednak od analizy potrzeb szkoleniowych. 

Zadzwoń lub napisz i do dzieła!

Szybki kontakt

Zapytaj o szkolenie z zarządzania Call Center dla managerów sprzedaży i team leaderów. Nasza wiedza i doświadczenie są do Twojej dyspozycji!
Odwiedź
ul. Owidiusza 36/7
60-461 Poznań
Weź wiedzę na warsztat
Otwarte kursy marketingowe
Dane kontaktowe
Arena Szkoleń
Arena Szkoleń Spółka Z o.o
Siedziba spółki: ul. Owidiusza 36/7, 60-461 Poznań
NIP: 7811914594
REGON: 362380858
KRS: 0000573703
E-mail:  kontakt@arenaszkolen.pl
Tel.  +48 575 450 900

© Wszelkie prawa zastrzeżone | Arena Szkoleń

Nasz serwis korzysta z plików Cookies w celu realizacji usług i zgodnie z polityką prywatności. Kliknij, aby wyrazić zgodę na ich użycie.