Stacjonarne i online!
Zamknięte szkolenie dla managerów sprzedaży i team leaderów
Szkolenie Zarządzanie Call Center
Aż 3 warianty kursu do wyboru!
- Szkolenie Zarządzanie Call Center łączy warsztatowy kurs z konsultacjami i osobistym mentoringiem.
- Nasz kurs to intensywny trening zawodowych umiejętności dla managerów sprzedaży, team leaderów i kierowników działów obsługi Klienta.
- Nasze szkolenie sprzedazowe dla firm dostępne jest w trzech wariantach, a każdy bazuje na dopasowanym programie.
- Kursy zarządzania Call Center realizujemy w wersji indywidualnych spotkań lub szkoleń w małych grupach.
Szkolenie z telemarketingu i obsługi Klienta dla firm
Który wariant wybierasz?
Nasz trener przeprowadzi szkolenie w siedzibie Twojej firmy lub zorganizujemy je w dowolnym mieście, przejmując obowiązki organizacyjne.
Gotowy program szkolenia
Przykładowy program szkolenia, który realizujemy w oparciu o branżowe przykłady oraz symulacje rozmów z odsłuchami i fachową analizą trenera.
Ułóż program jak z puzzli
Komponujesz szkolenie z konkretnych modułów. Każdy z nich obejmuje zasady, techniki oraz symulacje rozmów sprzedażowych z analizą trenera.
Audyt + szkolenie
Nasz trener analizuje potrzeby szkoleniowe oraz przeprowadza audyt przesłanych rozmów. Kolejnym etapem jest szkolenie w oparciu o dedykowany program.
Zerknij niżej i wybierz wariant, który najbardziej Ci odpowiada!
Wariant nr 1
Gotowy program szkolenia
Przykładowy program dla grupy do 5 osób
Szkolenie Zarządzanie Call Center – proponowany program
Część I: Leadership + team building + motywacja telemarketerów
Leadership w praktyce
- Narzędzia managera Call Center: przegląd możliwości.
- DNA zarządzania Call Center: psychologia i trening kompetencji.
- Techniki przywództwa: optymalny wybór.
- Autorytet: budowanie pozycji naturalnego leadera Call Center.
Team building i rekrutacja w Call Center
- Skuteczny HR: zasady i narzędzia doboru członków zespołu Call Center.
- Prosta ścieżka kariery: planowanie rozwoju zawodowego pracowników telemarketingu i progresu Call Center.
- Efektywna komunikacja: systemowy przepływ informacji w zespole.
Motywacja pracowników Call Center
- Motywator: rola managera w motywacji pracowników Call Center.
- Bez pieniędzy: pozafinansowe techniki motywacyjne.
- Personalizacja: motywacja indywidualna i profilowanie technik motywacyjnych do typów osobowości telemarketera.
Część II: Delegowanie zadań + planowanie, organizacja i procedury + controlling
Delegowanie zadań w Call Center
- Systemowy model pracy: pakiet gotowych rozwiązań.
- Dziel i rządź: delegowanie zadań w Call Center – case studies.
- Praca „od-do”: systemowe limity – procedury i egzekwowanie.
- Error: przegląd najczęściej popełnianych błędów managerskich.
Planowanie, organizacja i procedury w Call Center
- Road map: organizacja / modernizacja Call Center krok po kroku.
- Wyznaczanie i planowanie długo- i krótkoterminowych planów sprzedażowych w Call Center.
- Decyzyjność: systemowe rozwiązania i procedury.
- Bez kłopotu: optymalna reakcja na bieżące problemy.
Controlling w Call Center
- Sprawdzam: narzędzia i metody pomiaru efektywności Call Center.
- Pozytywne dyscyplinowanie zespołu: zestaw dobrych praktyk.
- Case studies: przykłady z pracy wzięte.
Informacje organizacyjne
Nasz trener dopasuje przykłady i ćwiczenia do specyfiki branży i firmowej oferty.
Szkolenie potrwa 1, 2 lub więcej dni - w zależności od liczby wybranych modułów.
Szkolenie obejmie symulacje i consulting z pakietem sprawdzonych rozwiązań.
Nasz trener przeprowadzi szkolenie w siedzibie Twojej firmy, a na życzenie zorganizujemy kurs w dowolnym miejscu.
Wariant nr 2
Ułóż pogram jak z puzzli
Wykorzystaj proponowane moduły i ułóż szkolenie z zarządzania Call Center z konkretnych lekcji.
Wszystkie zagadnienia obejmują zasady, techniki oraz praktyczne ćwiczenia w formie symulacji.
Aby zachować warsztatowy charakter kursu, w szkoleniu może wziąć udział do 5 team leaderów.
Ok. 1hPsychologia zarządania Call Center
Jak budować pozycję naturalnego lidera, który optymalnie wykorzysta potencjał swojego zespołu Call Center?
Ok. 1hRekrutacja i budowanie zespołu Call Center
Jak krok po kroku zbudować zespół Call Center i czym kierować się podczas rekrutacji telemarketerów?
Ok. 1,5hPlany i prognozy tele-sprzedaży
Jak planować i wyznaczać realne cele sprzedażowe oraz jak prognozować krótko- i długoterminowe efekty pracy Call Center?
Ok. 1,5hMotywacja pracowników Call Center
Jak skutecznie motywować pracowników Call Center w zależności od typu osobowości telemarketerów?
Ok. 1hDelegowanie zadań i dyscyplina sprzedaży
Jak delegować zadania poszczególnym telemarketerom w zależności od ich indywidualnych możliwości sprzedażowych?
Ok. 1hŁagodzenie konfliktów w zespole
Jak budować atmosferę zdrowej rywalizacji i skutecznie neutralizować potencjalne i rzeczywiste konflikty w Call Center?
Ok. 2,5hOrganizacja i procedury w Call Center
Jak organizować / modernizować Call Center oraz jak tworzyć praktyczne procedury, które usprawnią sprzedaż i zwiększą sprzedaż?
Ok. 2,5hSkrypty sprzedaży telefonicznej
Jak tworzyć firmowe skrypty sprzedaży telefonicznej dostosowane do realnych scenariuszy - wzory, przykłady i kreacja.
Ok. 1hMonitoring efektywności telemarketerów
W jaki sposób szybko mierzyć skuteczność sprzedaży oraz efektywność pojedynczych telemarketerów i całego Call Center?
Ok. 1hNarzędzia wspierające zarządzanie Call Center
Monitoring i nagrywanie połączeń, zarzadzanie pracownikami w czasie, Routing, Automatyczny Dysrybutor Połączeń (ACD), analiza mowy, monitoring pracy zdalnej.
Ok. 1hPlanowanie rozwoju Call Center
Jak planować rozwój Call Center w konkretnych warunkach biznesowych: przykłady + konsultacja + rekomendacje.
Ok. 1hRozwój managera Call Center
Jak budować własną pozycję zawodową w oparciu o sprzedażowe i pozasprzedażowe argumenty. Osobisty mentoring z trenerem.
Informacje organizacyjne
Chcesz dodać lub zaproponować inne zagadnienie dot. zarządzania Call Center? Nie ma problemu!
Szkolenie potrwa 1,2 lub więcej dni - wszystko zależy od tego, z ilu modułów ułożysz program szkolenia.
Nasz trener przeprowadzi szkolenie w siedzibie Twojej firmy lub zorganizujemy je w dowolnym miejscu, przejmując obowiązki organizacyjne!
Wariant nr 3
Audyt + Szkolenie z Zarządzania Call Center
- Zaczniemy od audytu struktury Call Center, procedur i odsłuchów rozmów.
- Opracujemy pakiet wniosków i konkretnych rekomendacji.
- Stworzymy dedykowany program i przeprowadzimy szkolenie.
- Szkolenie połączymy z indywidualnymi konsultacjami.
- W szkoleniu może uczestniczyć do 5 team leaderów.
- Szkolenie zrealizujemy w siedzibie Twojej firmy lub na zewnątrz.
- Zapewniamy przydatne materiały szkoleniowe i imienne certyfikaty.
Dedykowane Szkolenie z Zarządzania Call Center
Przekonaj się, że warto
Dlaczego Arena Szkoleń?
- Profesjonalizm i odpowiedzialne partnerstwo
- Czas wykorzystany od A do Z
- Zbędna teoria – wstęp wzbroniony
- Warsztatowy charakter szkolenia
- Branżowe i firmowe przykłady
- Symulacje, prognozy i odsłuchy rozmów
- Trener - doświadczony manager Call Center
Czego nauczą się Uczestnicy?
- Budowa skutecznego zespołu telemarketerów
- Psychologia zarządzania i leadership
- Skuteczna motywacja pracowników Call Center
- Organizacja i zarządzanie Call Center
- Planowanie i prognozowanie sprzedaży
- Monitoring efektywności pracy zespołu
- Planowanie rozwoju telemarketerów
Co zyska Twoja firma?
- Szybki zwrot z inwestycji w szkolenie
- Konkretne umiejętności team leaderów
- Wyższa efektwyność telemarketingu
- Wyższy poziom obsługi klientów
- Przewaga nad konkurencją
- Rzetelny raport z wnioskami
- Rekomendacje trenera
0%
Praktycznej wiedzy
Stawiamy na symulacje w zakresie planowania, organizacji, zarządzania i monitoringu pracowników Call Center
0%
Zamawia więcej
Tyle firm zamawia kolejne szkolenia i konsultacje w zakresie zarządzania Call Center oraz motywacji telemarketerów
+0
Dużych i małych firm
Skorzystało z naszych szkoleń i konsultacji osobistych z dopasowanym programem i symulacjami zarządzania Call Center
+0
Przeszkolonych osób
Tylu managerów i team leaderów Call Center wzięło udział w naszych szkoleniach, doskonaląc swoje umiejętności zarządzania.
Szkolenia dla gigantów i mikro-marek
Kto wybiera nasze szkolenia z zarządzania Call Center?
Realizujemy szkolenia z zarządania Call Center m.in. dla branży medycznej, finansowej, bankowej, ubezpieczeniowej, automotive, telekomunikacji / GSM. Dzięki doświadczeniu naszego trenera doskonale dopasowujemy programy do specyfiki branżowej, struktur Call Center i typu oferty.
Trener Telemarketingu
Robert
Doświadczony manager, współtwórca branżowego Call Center oraz Działu Obsługi i Badania Opinii Klienta Forum Media Group. Na swoim zawodowym koncie posiada realizację wielu planów sprzedażowych na poziomie +100% oraz udział w międzynarodowym projekcie "The models of Tele Sales".
Nasz trener sprzedaży, telemarketingu i zarządzania Call Center to praktyk z krwi i kości, a jego szkolenia to intensywne warsztaty, w których teoria jest ograniczona do niezbędnego minimum.
Jakie warianty szkoleń zamkniętych oferujemy?
Oferujemy aż 3 warianty szkoleń zamkniętych:
- Gotowy program szkolenia (dopasowujemy przykłady i ćwiczenia).
- Program z modułów (układasz program samodzielnie).
- Audyt + szkolenie.
Ile kosztuje szkolenie zamknięte?
Każde szkolenie z zarzadzania Call Center ma inną cenę – w zależności od wybranego wariantu, branży, liczby Uczestników, lokalizacji oraz dodatkowych usług.
Czy szkolenia zamknięte mogą odbyć się w siedzibie firmy?
Tak. Większość naszych szkoleń odbywa się właśnie w siedzibie firm, które zamawiają nasze kursy.
Czy można zorganizować szkolenie w dowolnym mieście?
Tak. Nasze szkolenia z zarządzania Call Cener i działem obsługi Klienta przeprowadzamy w całej Polsce.
Czy można nagrywać szkolenie?
Niestety nie.
Jak długo trzeba czekać na ofertę?
Ofertę otrzymasz nawet w 48h. Wszystko zależy jednak od analizy potrzeb szkoleniowych.
Zadzwoń lub napisz i do dzieła!
Szybki kontakt
Zapytaj o szkolenie z zarządzania Call Center dla managerów sprzedaży i team leaderów.
Nasza wiedza i doświadczenie są do Twojej dyspozycji!
Odwiedź
ul. Owidiusza 36/7
60-461 Poznań
60-461 Poznań
Zadzwoń